Apps incentivan uso del celular

Septiembre 17, 2018 | Movilidad

Muchas empresas han empezado a ver cómo el uso de las TIC puede ayudarles a estrechar y fortalecer relaciones con sus clientes. Las tendencias mundiales y en el país les dan la razón y el uso de aplicaciones muestra una ruta para posicionar productos y servicios. Las cifras así lo muestran.

Para palparlo basta ver informes como el de la firma española Ditrendia, Informe Mobile en España y en el Mundo 2017, que arroja cómo desde 2016 hay más móviles que personas en el mundo.

El informe indica que entre 2014 y 2017 aumentó 53% el tiempo dedicado a la tecnología digital, motivado especialmente por el uso de apps móviles, cuyo uso representa 60% del tiempo total que pasan los usuarios en el mundo digital.

Cada usuario dedicó 73,8 horas al mes a las aplicaciones móviles; con un uso de las Millenials (93,5 horas en 2016), pero con los usuarios entre 55 y 64 años como los que más han aumentado su tiempo de dedicación a estas plataformas.

También señala cómo el tiempo dedicado a las apss de comunicaciones y redes sociales es el que más ha aumentado (394%), seguidas de las de finanzas y negocios (43%) e indica que en el mundo alrededor de 400 millones de personas hacen compras mediante el teléfono móvil y esta cifra tiende a multiplicarse por siete en los siguiente 5 años.

Sumergidos en el uso de teléfonos inteligentes

Hoy el 64% de los hogares en el país tiene algún acceso a internet, aunque persiste una importante brecha digital, pero los teléfonos celulares están presentes en todas las actividades diarias y en un día normal un colombiano usa su teléfono móvil en promedio durante 4,3 horas, y un Millenials casi cinco horas, según datos de la última gran encuesta TIC.

Las empresas no han permanecido indiferentes a este fenómeno y muchas empiezan a aprovechar sus ventajas. De la mano del celular hoy las Apps móviles son un canal de comunicación entre las empresas y sus clientes para la comercialización de productos y servicios.

Asomóvil y Datexco realizaron  la Gran Encuesta sobre Hábitos de Uso de Telecomunicaciones Móviles en 13 ciudades del país en noviembre del año pasado y uno de sus hallazgos es que hoy las personas perciben una mejora en su calidad de vida a través del uso del celular.

Reveló otros aspectos, como que se ha desarrollado una dependencia de estos dispositivos y para un 64%  de los encuestados prima la vida social a través de sus celulares, para 60% la búsqueda de información, en tanto que 16%  se interesa en temas relacionados con la salud.

“La globalización  de la información ha hecho que todos quieran acceder a ella a través de la conectividad del teléfono celular, de una Tablet o del computador pero también de manera oportuna, rápida y sencilla”, expresa Álvaro Vélez, presidente de Positiva Compañía de Seguros, que de tiempo atrás apuesta por la integración de soluciones tecnológicas, particularmente el desarrollo de aplicaciones, en la prestación de servicios a sus afiliados.

Precisamente, empresas de sectores como el asegurador han desarrollado en Riesgos Laborales aplicaciones para ofrecer servicios como reporte y consulta de accidentes, actualización de la información de trabajadores, consulta de IPS que tienen convenio para la atención y puntos de atención.

Y una de las más desarrolladas es la APP  de Positiva, “Conexión Positiva”, que se lanzó recientemente y a través de la cual los trabajadores afiliados pueden consultar su afiliación e imprimir una certificación de la misma. También obtener un carnet virtual o seguir cómo se gestiona su siniestro desde que se presenta gracias a georreferenciación a través de la App y cómo se realiza el adecuado direccionamiento hacia la clínica más cercana.

Además permite solicitar autorización para una consulta o un medicamento, seguir un proceso de calificación, saber en qué estado se encuentra la reclamación de una incapacidad temporal y cómo va el reconocimiento de su pago, y se espera que en principio más de 5.000 personas se beneficien con su uso.

“Nuestra compañía y en general el mundo viven una transformación en las plataformas o los niveles de contacto y servicio con los clientes. Hoy en día la gente prefiere no tener que ir a una oficina sino satisfacer una necesidad a través de un servicio no presencial”, señala el funcionario.