Beneficios de los servicios administrados

Beneficios de los servicios administrados

El mercado de Proveedores de Servicios Administrados (MSP, por sus siglas en inglés), hace referencia a la tendencia de reemplazar las áreas de TI de las organizaciones, por proveedores externos que se encarguen de gestionar la totalidad de los procesos tecnológicos. Su principal impulsor es el Cloud Computing, paradigma que permite acceder a la tecnología como un servicio, dónde y cuándo se necesite.

De acuerdo con Mordor Intelligence, firma de investigación y consultoría, el mercado global de servicios administrados se valoró en 2017 en cerca de 156 mil millones de dólares. Dicho mercado seguirá creciendo hasta alcanzar los 296 mil millones de dólares en 2023.

“Estas cifras tienen su razón de ser en los beneficios que reporta la gestión de infraestructura de TI por parte de una compañía especializada. Entre estos se destacan: incremento de la productividad, reducción de costos, cumplimiento de legislaciones, protección de la información, mejores prácticas, conocimiento y experiencia; lo mismo que niveles de servicio que garantizan mantener la continuidad del negocio”, explica Jorge Luque, gerente Regional de Planeación y Producto de IFX Networks.

En su concepto, “el reto de competir y ser cada vez más eficientes, hizo que las empresas entendieran la conveniencia estratégica de delegar sus procesos tecnológicos en un proveedor que les ofreciera un servicio integral. De esta forma, los recursos de la compañía se enfocan  en las prioridades del negocio y no en temas operativos”.

Pero ¿cómo saber cuándo se debe acudir a un MSP? En opinión de Jorge Luque, este es el tipo de escenarios que una organización debe tener en cuenta para tomar esta decisión:

  1. La solución de conectividad que tiene contratada siempre está por fuera de la disponibilidad que contrato y constantemente tiene que llamar al operador a decirle que su canal se cayó.
  1. Dispone de servicios en la nube, pero los tiempos de respuesta a sus requerimientos son muy lentos.
  1. Cuenta con un proveedor de TI, pero su portafolio no dispone de todas las opciones de servicios que se requieren actualmente.
  1. Su infraestructura de hardware y software se ha quedado obsoleta y la renovación resulta sumamente costosa.
  1. Se requiere de información precisa y oportuna que permita medir el desempeño diario de los principales procesos de negocios. Sin embargo, la compañía carece de un sistema de monitoreo que reporte estos indicadores.

Situaciones como estas evidencian vulnerabilidades, ineficiencias y falta de planeación. Dejar al azar este tipo de decisiones no es una opción a considerar. “En otras palabras, si el accionar de TI de la empresa en la actualidad es reactivo, es hora de delegarlo en una compañía que tenga la experiencia, el conocimiento y las mejores prácticas para hacerlo proactivo”, destaca el gerente Regional.

“En tiempos en los que avanzar en los procesos de transformación digital es fundamental, las compañías necesitan proveedores que dispongan de un portafolio y una infraestructura que respondan en forma integral a los nuevos entornos digitales”, complementa Jorge Luque.

Es en este contexto donde IFX Networks se destaca como uno de los principales Proveedores de Servicios Administrados en Latinoamérica. Así lo confirma su ubicación en el puesto 26 dentro del Ranking de compañías MSP 501, que realiza Channel Futures, medio de comunicación internacional especializado en esta industria.

El portafolio de Soluciones y Servicios de la compañía tiene el respaldo de un Centro de Control con más de 300 ingenieros que prestan soporte técnico en inglés, español y portugués; lo mismo que de las Certificaciones de Calidad: ISO 9001:2015 e ISO/IEC 27001:2013.

Generadores de energía, el hub de la resilencia cibernética

Generadores de energía, el hub de la resilencia cibernética

Un apagón en una oficina de unos minutos son suficientes para que las redes empresariales puedan ser atacadas, extrayendo por ejemplo bases de datos personales de miles o millones de clientes de la institución, que luego se sabrá, fueron vendidas en el mercado negro.

Por: Jesús Campos, gerente de ingeniería de ventas para Latinoamérica de Generac Power Systems

Sin duda, la era digital ha significado una gran oportunidad para que las organizaciones sean más eficientes y productivas en sus procesos y en el manejo de activos intangibles como la información y los datos. Sin embargo, a la par con todos sus beneficios, también han surgido brechas de seguridad que ponen en riesgo no sólo la seguridad de la información confidencial, sino también la reputación y hasta la permanencia del negocio.

Si bien las organizaciones son cada vez más conscientes del riesgo que significa el aumento de los ciberataques, el 89% de sus directivos afirma que las medidas de ciberseguridad implementadas por sus compañías, no son las adecuadas para responder totalmente a las necesidades del negocio, así lo revela la Encuesta Global de Seguridad de la Información de EY.

La pérdida de este tipo de información puede llevar a las empresas a situaciones graves que van desde daños a su reputación, el pago de multas cuantiosas y ser víctima de extorsión, hasta la pérdida de competitividad o la quiebra y desaparición.

Resiliencia cibernética

Este panorama está obligando a las empresas a buscar estrategias para protegerse, y bajo esta premisa ha surgido una nueva práctica llamada resiliencia cibernética o ciber resiliencia, enfocada a la prevención de ataques cibernéticos, pero sobre todo, a responder de forma rápida y efectiva a la aparición de todo tipo de incidentes de seguridad que deriven del uso de las tecnologías de la información y comunicación.

Según la consultora EY, “la resiliencia cibernética es un subgrupo de la resiliencia de negocio; se centra en qué tan resistente es una organización ante amenazas cibernéticas. La resiliencia cibernética busca que las organizaciones puedan desarrollar estrategias que les permitan la recuperación rápida de sus servicios más críticos, al reducir la magnitud de impacto de cualquier incidente o ataque.

Energía eléctrica

Los negocios en la actualidad dependen casi por completo de la energía eléctrica para llevar a cabo muchas de sus actividades. Desde la que se utiliza en las oficinas para iluminar los espacios y para operar equipos de trabajo como las mismas computadoras, hasta la que se requiere para hacer funcionar grandes máquinas involucradas en los procesos de fabricación.

Sin embargo, este recurso no sólo se ha vuelto primordial sino también crítico desde la perspectiva de la ciber resiliencia, ya que las tecnologías para la seguridad cibernética requieren de energía eléctrica para operar eficientemente, de manera que un corte o falla, incluso de segundos, puede bajar la guardia o abrir una brecha en las barreras de protección, poniendo en riesgo las aplicaciones empresariales y la privacidad de la información.

Ante un corte de energía eléctrica, una empresa está en grave riesgo cibernético, ya que los hackers aprovechan justo estas situaciones para violar los controles de seguridad e irrumpir en las redes empresariales, robando información valiosa que pone en peligro la propia existencia del negocio.

Así como la energía es esencial para prevenir los ataques cibernéticos, también debe estar presente en las estrategias de ciber resiliencia para poner en operación los procesos más críticos de la empresa y evitar que el negocio se detenga.

En este tipo de escenarios, la energía de respaldo tiene un alto valor, pues no sólo proporciona la energía que se requiere en caso de una falla en el suministro, sino que además ayuda a evitar los ataques cibernéticos y la pérdida de información, haciendo que el negocio entero no pierda la tranquilidad.

Ejemplos de los beneficios que obtienen las empresas al integrar en sus estrategias de ciber resiliencia a los generadores de energía de respaldo:

  • En el sector bancario, que debe cumplir con distintas regulaciones, un generador de respaldo permite que las instituciones mantengan funcionando sus aplicaciones más críticas, conserven segura la información de sus clientes, y sigan dando un servicio de calidad a los mismos.
  • En el sector retail, que utiliza grandes cantidades de energía eléctrica debido a sus propias necesidades, como los equipos de refrigeración, un generador de respaldo evita que los almacenes pierdan inventario valioso, además de que se mantendrían abiertos y no perderían a sus clientes.
  • En el sector salud, en el que un fallo en la energía eléctrica podría representar la pérdida de vidas, la energía de emergencia permite que los centros de salud mantengan sus equipos operando, haciendo que incluso casos de salud críticos puedan atenderse de manera efectiva.

Es claro que a ninguna empresa le gustaría enfrentar un ataque cibernético que ponga en peligro sus operaciones y la privacidad de su información; lamentablemente, ninguna tecnología garantiza al ciento por ciento que esto no sucederá. Por esto es importante integrar al plan de recuperación, una estrategia de ciber resiliencia que contemple la energía de respaldo, con la que pueda hacer frente de manera ágil a un corte de energía eléctrica.

Centro de Relevo no cobra por sus servicios

Centro de Relevo no cobra por sus servicios

El programa Centro de Relevo del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC) emitió un comunicado para advertir que los contenidos y servicios del programa no tienen costo.

El Centro de Relevo es un servicio que ofrece cuatro servicios para todos los colombianos con y sin discapacidad auditiva:

  • Relevo de llamadas: es un servicio gratuito que les permite a las personas sordas comunicarse con personas oyentes a través de teléfonos inteligentes, tabletas o computadores con la ayuda de intérpretes formados en lengua de señas colombiana.
  • Servicio de Interpretación en Línea (SIEL): herramienta gratuita que permite a las personas sordas, solicitar a través de su dispositivo móvil (teléfono inteligente o tableta) conectado a un plan de datos o internet, un intérprete de lengua de señas colombiana para comunicarse con personas oyentes en encuentros presenciales.
  • Herramientas de Apropiación TIC: Centro de Relevo diseña, desarrolla y difunde de manera gratuita contenidos audiovisuales con tips de apropiación de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones para la población sorda y oyente, incentivando el conocimiento colaborativo y la interacción con la comunidad. Todos los contenidos se difunden por redes sociales, vídeos y foros de discusión que se encuentran disponibles en lengua de señas colombiana.
  • App Centro de Relevo: La aplicación móvil es una plataforma virtual que se puede descargar de forma gratuita en un celular o a una tablet y es útil porque permite la comunicación a través del chat de texto o el chat de video. La app ofrece la posibilidad de ingresar al Relevo de llamadas, al Siel y a las PQRS.

A la fecha, Centro de Relevo ha permitido que se realicen más de 2,7 millones de llamadas a través de sus plataformas.

Desde 2011, el ministerio TIC creó el programa Centro de Relevo, plataforma de servicios de comunicación bidireccional que les permite a las personas sordas y oyentes comunicarse entre sí a través de teléfonos, celulares, computadores y tabletas, con la ayuda de intérpretes formados en lengua de señas colombiana. Es un servicio de acceso totalmente gratuito que funciona todos los días desde las 6 de la mañana hasta la media noche.

 

Vertiv sigue en plan de expansión en Colombia

Vertiv sigue en plan de expansión en Colombia

Vertiv (antes Emerson Network Power) anunció un aumento en su participación del mercado en Colombia, muestra de su plan de expansión, el cual se enfoca en desarrollar y entrenar a su ecosistema de canales y a ofrecer servicios diferenciales como la inteligencia artificial, el monitoreo y la eficiencia energética en redes de información y centros de datos.

Según la Agencia Nacional del Espectro, entidad suscrita al MinTic, existen estudios donde se afirma que para el año 2020 existirán 26 mil millones de dispositivos conectados, otros indican como Gartner afirman que serán 50 mil millones e incluso empresas de tecnología resaltan que serán más de 200 mil millones. Dichas proyecciones exigen que la capacidad de almacenamiento con la que cuenta la nube en Colombia sea mucho más ágil y segura para los usuarios.

Por lo anterior, Saida Ortiz Sedano, gerente general de Vertiv en Colombia afirma que, “el crecimiento de la compañía demuestra el compromiso que tiene por garantizar el fortalecimiento de la infraestructura crítica colombiana para enfrentar los retos que demandará un futuro lleno de tecnología e información”.

La gerente asegura que actualmente la compañía trabaja en un plan de expansión a través de sus canales, el cual esta garantizando  una cobertura a través de la omnicanalidad, segmentada de manera que el alcance a nivel nacional sea total. “A nuestros canales les estamos entregando herramientas para que conozcan la tecnología más disruptiva del sector y con esto, impulsemos  nuestra presencia en sectores como el de las telecomunicaciones, colocation y  hosting; sin descuidar el crecimiento en otros sectores como el financiero y el de hidrocarburos, para quienes el almacenamiento de información es vital e indispensable y en donde tenemos una gran base instalada”.

A nivel global, Vertiv cuenta con alrededor de 28 ubicaciones de fábricas y montaje, más de doscientos cincuenta y cinco centros de mantenimiento y más de catorce laboratorios/customer experience centers en países como EE. UU., Canadá, América Latina, Europa, Oriente Medio, África y Asia Pacífico.

En Colombia cuenta con más de 140 personas a nivel nacional y sus oficinas en Bogotá exhiben un moderno showroom que incorpora sus soluciones y las acerca de manera más amigable a los usuarios a través de sus herramientas de realidad aumentada,  virtual y chatbots. En Medellín estrena oficinas desde el pasado mes de septiembre en la zona Ciudad del Rio.

Los microcentros de datos con IoT

Los microcentros de datos con IoT

En los próximos dos años se calcula que habrá más de 40.000 millones de dispositivos conectados y las soluciones en IoT alcanzarán un valor de 7,1 billones de dólares.

En este contexto, Schneider Electric analiza el futuro a corto plazo de los microcentros de datos. Estos sistemas son soluciones innovadoras, pero aún están en la fase de adopción temprana y el potencial de mercado es incalculable, entonces se debe analizar ¿en dónde ya están en uso? y ¿qué tan rápido crecerá el mercado? para poder potencializar los lugares o regiones que cuenten con cierto rezago.

En realidad, es posible que las personas o usted mismo, estén utilizando los micro data centers y ni siquiera lo sepa. La demanda de procesamiento de datos en tiempo real (o casi real) en entornos como fábricas automatizadas (robots), automatización industrial (grúas) y el mercado de acciones y bonos, por ejemplo, requieren las capacidades que proporcionan  estas soluciones.

La gran cantidad de datos requeridos en industrias tales como la exploración y perforación de petróleo y gas, la construcción y la minería, también requieren que el procesamiento se realice en sitio y por lo tanto no pasan por otros centros de latencia creciente.

Es posible que otros sitios no necesiten de ellos y del Big data, pero los micro data centers ofrecen ventajas mediante la implementación rápida de la estandarización, la facilidad de administración, la resolución de problemas y la seguridad, sin mencionar la rentabilidad.

Pero si miramos más allá, el futuro nos indica que el mayor potencial será realizado al concretar una red masiva distribuida de micro data centers, al integrarlos para formar una red de distribución de contenido. Este procesamiento al extremo de la red (edge computing) apoyará al Internet de las Cosas, que incluye la categoría emergente de dispositivos portátiles. Aquí es donde el procesamiento de datos podría reducirse a milisegundos y será un avance formidable de estas soluciones y de la tecnología.  

Forbes informó recientemente sobre el tamaño masivo del IoT (Internet de las Cosas), esperando que las soluciones del mercado mundial alcancen un valor de $ 7,1 billones en 2020 y los dispositivos conectados se dupliquen para más de 40,000 millones. Si bien los microcentros de datos podrían ser un nicho hoy en día, cada vez se volverá más omnipresentes, ya que serán necesarios para facilitar esta conectividad sin precedentes.

IA en el servicio al cliente

IA en el servicio al cliente

La Inteligencia Artificial (IA) seguirá transformado los negocios. Según el estudio “Inteligencia Artificial y Crecimiento Económico: Oportunidades y Desafíos para Colombia”, su irrupción llegará a aportar al crecimiento del PIB en el país.

En ese sentido, IA es una herramienta para la competitividad y ayudaría al servicio de atención al cliente por medio de los chatbots (programa informático que puede tener una conversación o interacción con humanos con el fin de brindar información o llevar a cabo una acción).

Al respecto, Carlo Villamil, country manager de Wavy Colombia, dijo que: “Los chatbots no son un tema reciente, pero ahora llegaron a un punto de madurez y superaron su fase experimental. Su fusión con la inteligencia artificial los desarrolló aún más, logrando una mejor interacción con los usuarios (clientes) y volviendo la atención al cliente una experiencia sencilla y rápida, que en muchos casos es engorrosa”.

Wavy tiene la capacidad de ofrecer la solución de chatbots a las empresas por medio de WhatsApp (certificados por la compañía de mensajería mundial). Según el ejecutivo, una de las ventajas es que el servicio es más rápido que por medio de un sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR por sus siglas en inglés), el cual es usado en gran parte de las organizaciones y obliga a los clientes a permanecer por minutos en una línea telefónica digitando opciones antes de ser atendido y recibir la información que necesita.

Este canal de atención del sector corporativo gana relevancia por algunas características únicas: WhatsApp tiene una penetración de 98% en smartphones, es la aplicación de mensajería más distribuida en todo el mundo, con miles de millones de usuarios activos y una lecturabilidad que cualquier otra aplicación, incluso que los mensajes de texto.

Eso da el poder de conectar a las compañías con sus audiencias de interés a través de un formato único, logrando realmente la transformación del servicio de atención al cliente, haciendo de los chatbots y a la inteligencia artificial un medio de distribución poderoso capaz de llegar a todo el mundo.

Asimismo, Carlo Villamil indicó que esta tendencia ha ayudado a las empresas a dar solución a casos complejos de atender cuando no se cuenta con un call center robusto o con el servicio como tal. Eso sí, complementó que los chatbots no desplazarán los contact center o puntos de atención, se completarán ya que hay interacciones humanas que no se pueden reemplazar.

La implementación de esta solución permitirá el aumento de la eficiencia tanto en lo financiero como en el servicio mismo, ya que se podrá evacuar solicitudes de atención de manera veloz. En cuanto a lo económico, puede que exista un ahorro con el ajuste de los procesos, pero también se puede presentar el caso que no se requiera de un recorte del call center sino de un complemento, donde no se ve un ahorro de dinero pero si un alto nivel de eficiencia.

Pin It on Pinterest